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CooperVision® a commissionné une étude de marché en ligne dans un certain nombre de pays, pour aider à comprendre l’effet de la pandémie de coronavirus sur les habitudes des porteurs de lentilles de contact, en examinant le comportement des consommateurs avant et pendant les mesures de confinement, afin de comprendre leur comportement à l’avenir. Les enquêtes ont été menées auprès de plus de 500 porteurs chaque semaine dans neuf pays en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Les pays concernés en Europe étaient le Royaume Uni, l’Italie, la France, la Suède et l’Allemagne.
Première constatation : le nombre moyen de jours de port des lentilles a baissé pendant la pandémie, passant de 20 jours de port par mois à 14.
Mais si on demande aux porteurs de lentilles s’ils prévoient de porter plus souvent leurs lentilles après la pandémie, la réponse est positive avec une prévision de port de 21 jours par mois.
Pourquoi les porteurs ont-ils moins utilisé leurs lentilles pendant le confinement ? Les réponses sont très instructives : 37% ont souhaité « faire une pause vis-à-vis des lentilles de contact ». Un quart ont déclaré n’avoir besoin de leurs lentilles que pour certaines activités qui avaient cessé pendant le confinement. Enfin 22% reconnaissaient n’avoir besoin de leurs lentilles que dans un contexte social, fortement réduit pendant cette période.
Les porteurs de lentilles ont-ils continué à acheter leurs lentilles pendant la pandémie ? La réponse est plutôt oui, puisque 52% des porteurs achetaient leurs lentilles avec une fréquence d’achat tous les 2 à 3 mois avant la pandémie, et que cette proportion ne baisse qu’à 44% pendant la pandémie. La vente en ligne a probablement ici joué un rôle.
Du coup, les porteurs de lentilles vont-ils retourner prochainement dans les magasins pour acheter leurs lentilles et leurs produits d’entretien ? La réponse est positive avec 65% des porteurs prêts à le faire rapidement.
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Fort de ces enseignements, CooperVision® va investir massivement dans un plan de reprise inédit pour soutenir les opticiens de proximité dans le redémarrage de leur activité, comme nous l’explique Claire Boivin, Directrice Marketing de CooperVision® France :
« CooperVision® parie sur un retour rapide et fort de la contactologie chez ses clients, et pour faire revenir les porteurs en toute sécurité, recréer du trafic vers les points de vente en favorisant le commerce de proximité.
Depuis le 11 mai, toutes les équipes CooperVision® sont disponibles pour les opticiens avec un puissant dispositif de reprise à 360 ° s’articulant en 3 étapes :
- Développer la demande des porteurs
- Servir les clients en toute sécurité
- Rassurer sur le port des lentilles
Pour inciter les porteurs de lentilles à retourner en point de vente pour acheter des lentilles de contact, une communication média puissante a démarré le 20 mai sur le digital : « Heureux de vous revoir ». Le ton de la campagne est rassurant, proche des porteurs, émotionnel et positif. Le claim est accrocheur, à double sens : le porteur est heureux de retrouver sa vue, et l’opticien est heureux de revoir ses clients. Elle est accompagnée par une offre commerciale unique et exclusive. Un pack de communication relai est proposé aux opticiens pour amplifier le trafic.
Pour accueillir et servir les porteurs en toute sécurité, CooperVision® accompagne les opticiens pour faciliter leur reprise d’activité. Toute l’équipe commerciale est mobilisée et formée pour expliquer ces nouveaux services.
Enfin, pour rassurer sur le port de lentilles, CooperVision® a créé du contenu de formation avec une nouvelle plateforme « Form# et Vous » , des outils de communication sur la sécurité et le port de lentilles de contact destinés aux équipes en magasin, ainsi qu’aux consommateurs avec l’ouverture d’un numéro vert. Toute l’équipe du Service Aux Professionnels est dédiée sur le terrain ou à distance, pour transmettre une formation pointue et pertinente, reprenant les dernières données scientifiques régulièrement mises à jour.
Nous sommes convaincus que ces initiatives faciliteront un retour rapide de la contactologie chez nos partenaires opticiens. »